Política de Devolución

KIMAQ Distribución de Maquinaria Industrial y Materiales POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS Aplicable a: Bridas · Caños · Casquetes · Elementos de Tubería · Maquinaria Industrial
1. Principio General KIMAQ opera bajo un estricto proceso de control de calidad, verificación dimensional y empaque supervisado para todos los productos que distribuye. Cada pedido es preparado, inspeccionado y embalado por personal de KIMAQ antes de su despacho. ⚠ IMPORTANTE: Dado que todos los productos son verificados, certificados y empacados por KIMAQ previo al envío, NO se aceptarán devoluciones por motivos imputables al cliente, tales como errores en el pedido, falta de conocimiento técnico del producto o cambio de decisión. 2. Causales de Devolución Aceptadas KIMAQ aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos debidamente documentados: 2.1 Error de despacho imputable a KIMAQ • Producto diferente al facturado (código, modelo, especificación) • Cantidad enviada inferior a la facturada • Brida o accesorio con medida o clase de presión distinta a la solicitada 2.2 Defecto de fabricación comprobado • Falla estructural o dimensional detectable antes de la instalación • Certificación faltante o discordante con el producto entregado • Material diferente al declarado (verificable mediante informe técnico o ensayo) 2.3 Daño producido durante el transporte propio (No incluye envio mediante terceros contratados por KIMAQ o por el cliente) • Golpes, abolladuras o roturas visibles al momento de la recepción • El reclamo debe formularse en el acto de la recepción, con constancia firmada al transportista ✓ En todos los casos, el producto debe encontrarse sin uso, sin instalación y en su empaque original o en condiciones equivalentes de preservación. 3. Causales NO Aceptadas KIMAQ NO aceptará devoluciones en los siguientes supuestos: Motivo de rechazo Fundamento Error en la elección del cliente (medida, clase, norma) El cliente es responsable de la especificación técnica del pedido Cambio de decisión o proyecto Productos certificados no tienen reposición de stock sencilla Producto ya instalado o con signos de uso Pierde trazabilidad y condición comercial Reclamo fuera del plazo establecido Ver Sección 4 Falta de documentación de respaldo Sin remito / factura / informe el reclamo no es válido Errores del transporte KIMAQ desde el primer momento aclara si va a poder efectuar el envio bajo nuestro servicio de entregas o queda tercerizado Daño por mala manipulación post-entrega Responsabilidad del cliente desde la recepción conforme 4. Plazos para Reclamos Tipo de reclamo Plazo máximo Error de despacho (producto o cantidad) 5 días hábiles desde la recepción Defecto de fabricación visible 10 días hábiles desde la recepción Daño por transporte En el momento de la recepción (constancia al transportista) Defecto oculto / certificación incorrecta 30 días corridos desde la recepción 5. Procedimiento de Devolución Para iniciar un reclamo, el cliente deberá seguir los pasos a continuación: 1. Comunicar el reclamo por escrito a su contacto comercial de KIMAQ, indicando número de factura, remito y descripción del inconveniente. 2. Adjuntar fotografías del producto y del embalaje al momento de la recepción. 3. KIMAQ evaluará el reclamo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y comunicará la resolución. 4. En caso de proceder la devolución, KIMAQ coordinará la logística de retiro. El cliente NO deberá enviar el producto por cuenta propia sin autorización previa. 5. Una vez recibido e inspeccionado el producto en depósito de KIMAQ, se procederá al cambio, nota de crédito o reposición según corresponda. 6. Resolución Las devoluciones aceptadas podrán resolverse, a criterio de KIMAQ, mediante: • Reposición del producto correcto • Nota de crédito aplicable a futuras compras • Reintegro del importe en los casos excepcionales que corresponda No se aceptarán exigencias de resolución que no estén contempladas en esta política. 7. Productos con Certificación Los productos comercializados por KIMAQ son artículos industriales certificados (bridas, caños Schedule, casquetes semiesféricos, accesorios de tubería, entre otros). Dado que cada lote de fabricación cuenta con certificado de material y/o ensayo, cualquier discrepancia en la certificación deberá ser reportada con documentación técnica de respaldo emitida por un tercero idóneo. ℹ La certificación entregada junto al producto es el documento oficial de trazabilidad. KIMAQ no es responsable por el uso de un producto en aplicaciones para las cuales no fue solicitado o verificado por el cliente.
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